返金ポリシー

返金申請期間と保証

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金申請期間は、初回注文の決済が完了した日時を基準とします。期間内にチケットを送信し、返金を希望する旨を明記してください。その後に注文情報を追加したり、サポートとやり取りしたりしても、最初の申請日時は変わりません。

申請期間内であれば、利用感や接続の問題について説明する必要はありません。期間を過ぎてからの申請や、更新・追加データ購入・アップグレードによる別の注文によって、初回決済の返金申請期間が自動的に再開することはありません。これらの取引について確認が必要な場合は、該当する注文をチケットに記載し、サポートによる個別確認をお待ちください。

対象となるケースと注文の確認

初回決済について、返金申請期間内に申請した場合は、上記の全額返金保証が適用されます。接続が期待に沿わない場合、利用するデバイスの変更、サービスが不要になった場合など、トラブルシューティングを完了しなくても申請できます。

決済未完了、キャンセル済み、または返金処理済みの注文には、重ねて返金できる金額はありません。二重決済や金額の相違などがある場合は、サブスクリプションの返金と決済上の問題を区別できるよう、該当する取引記録をご提示ください。

データ使用量に異常がある場合、プランのデータ上限を超えている場合、またはアカウントが利用規約に違反している可能性がある場合は、注文、アカウント、関連記録を確認する必要があります。本ポリシーでは、使用量に応じた追加の差し引き基準を定めていません。「データを使用した」という理由だけで、申請期間内の返金保証が自動的に適用外になることはありません。アカウントの利用制限に関わる場合は、該当する規約と確認結果をご説明します。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を申請する旨を明記してください。
2. アカウントのユーザー名、注文番号、支払い日時、支払い金額、支払い方法をご提示ください。複数の取引がある場合は、確認が必要な注文をそれぞれ記載してください。
3. チケットへの返信に応じて必要な支払い証明を追加し、同じチケット内で返金対象と処理結果をご確認ください。

支払い画面のスクリーンショットを送る際は、注文に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報に含まれる機密情報は送信しないでください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントにログインできます。ログインできない場合は、ログインページでアカウント復旧方法をご確認のうえ、元の注文証明を保管してください。

返金方法と状況の確認

返金は原則として、元のお支払いに使用した決済方法を通じて、同じ支払い元に返されます。注文の確認、返金の実行、実際の入金はそれぞれ別の段階です。チケットに返金手続き開始と表示されていても、実際の入金状況は決済アカウントの明細でご確認ください。

入金までの時間は、決済サービスによる処理や精算状況によって異なります。本ポリシーでは、一律の入金期限を保証していません。返金が確認できない場合は、元のチケットで処理状況を問い合わせ、該当する注文番号をお知らせください。必要に応じて、照合可能な返金取引情報をサポートに依頼できます。問い合わせを重複して送ると記録が分散するため、お控えください。

特殊な支払い方法と返金後の対応

MeveVPNでは、Alipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いに対応しています。AlipayとWeChat Payの注文は、原則として元の決済経路で返金します。元の経路で返金できない場合は、チケットで利用可能な方法をご確認ください。確認を経ていない別の受取口座への送金は行わないでください。

USDT送金の返金方法は、AlipayやWeChat Payとは異なります。返金を希望する場合は、チケットで元の取引記録、利用ネットワーク、受取アドレスを確認し、金額と処理方法について合意してください。アドレスやネットワークが一致しないと、資金を受け取れない可能性があります。確定前に十分ご確認ください。

返金処理により、該当する注文のプラン特典が変更される場合があります。変更内容はチケットでご案内します。月額サブスクリプションと、期限なく利用できるデータパッケージは異なる料金体系です。返金をデータパッケージの期限終了後の精算と混同しないでください。アカウントの利用ルールについては利用規約をご確認ください。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。