チケット
サブスクリプションの状態、決済の確認、接続トラブル、返金についてお問い合わせいただけます。ログイン後にチケットを送信し、必要な情報は同じチケット内で追加してください。
返信について：固定の対応時間は公表していません。送信後はパネルに戻り、実際の返信をご確認ください。送信完了は対応完了を意味するものではありません。
チケット窓口を確認お問い合わせ・チケットサポート
アカウント、接続、請求、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の説明やその後の返信を一か所で確認でき、必要な情報の追加や進捗の確認もスムーズです。
チケットを送信 パネルにログインお問い合わせ窓口
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットのみです。公開メールアドレスやTelegramの連絡先は提供されていないため、確認できていない宛先やアカウントは掲載していません。
メール
メールは、詳しい状況説明や資料のやり取りに適した連絡方法です。MeveVPNは現在、公開メールアドレスを提供していません。関連するお問い合わせはチケットからお送りください。
返信について：この窓口は現在お問い合わせを受け付けておらず、目安となる対応時間もありません。
Telegram
メッセージアプリは、簡単な問い合わせに便利な方法です。MeveVPNは現在、公開Telegramアカウントを提供していません。アカウントに関するお問い合わせは、パネルからチケットを送信してください。
返信について：この窓口は現在お問い合わせを受け付けていません。チケット内のやり取りをご確認ください。
送信前の準備
接続トラブル
利用しているプラットフォーム、クライアント画面のステータス、選択した接続先の名前、エラーの全文をお知らせください。すべてのアプリで接続できないのか、特定のサイトやアプリだけで問題が起きるのかもご記載ください。
問題が発生した時刻、利用中のネットワーク環境、接続先を切り替えた後の状況もお知らせください。ローカルネットワーク、クライアント設定、接続先サービスのどこに原因があるかを切り分けやすくなります。
サブスクリプション・決済
選択したプラン、注文状況、決済方法をお知らせください。決済の確認が必要な場合は、パネルに表示される注文番号と、関係のない個人情報を隠した決済証明をご提出ください。
対応している決済方法は、Alipay / WeChat Pay / USDTです。確認資料として、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、その他のアクセス情報を送らないでください。
返金に関するお問い合わせ
MeveVPNは、7日間の理由を問わない返金に対応しています。注文の確認とその後の手続きのため、チケットに該当する注文と返金希望を明記してください。
申請の対象範囲や手続きについては、返金ポリシーをご確認ください。返金の完了時期とサポートからの返信時期は異なります。実際の処理状況をご確認ください。
返金ポリシーを読む →スクリーンショットを送る前に、パスワード、サブスクリプションURL、アクセストークン、関係のない決済情報を隠してください。サブスクリプションURLはアカウント情報です。公開しないでください。同じ問題について情報を追加する場合は、元のチケットに返信し、やり取りの経緯を保ってください。
返信とその後の対応
送信後、チケットページに問題が一覧表示されていることをご確認ください。その後は該当するチケットを開いて返信をご確認ください。スクリーンショットや確認結果を追加する場合は、同じチケットに記載してください。同じ問題を複数の関連しないチケットに分けないようお願いします。
固定の対応時間は公表していません。注文の確認、接続の再現確認、返金手続きに関するお問い合わせでは、追加情報の確認が必要になる場合があります。お待ちの間に、ネットワーク環境の変化やエラーを記録しておくと、確認手順の案内を受けた後に結果を伝えやすくなります。
問題が解決した場合は、現在の状況をチケットにお知らせください。再発した場合は、ネットワークの変更、クライアントの更新、接続先の切り替えなど、前回から変わった点を記載すると、原因の切り分けに役立ちます。
まだログインしていない場合、どこから始めればよいですか？
アカウントをお持ちの場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開いてください。ログインできない場合は、ユーザー名とパスワードを確認し、画面に表示されたエラーを記録してください。詳しくは、完全ガイドのアカウント操作に関する説明をご覧ください。このページでは、ほかの公開窓口を案内していません。
完全ガイドを見る →利用開始にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードがあれば利用を開始できます。アカウント情報は安全に保管してください。チケットへの返信はユーザーパネルでご確認ください。登録していないメールアドレスへの通知を待つ必要はありません。
接続に問題があるとき、自分で確認できることはありますか？
まず、ローカルネットワークから普段使うサイトにアクセスできることを確認し、パネルでプランの状態とクライアントのエラーを確認してください。サブスクリプションがインポートされていること、選択した接続先とアプリのルールが想定どおりであることもご確認ください。確認後も問題が続く場合は、その結果をチケットに記載してください。
使い方ガイドを見る →