退款政策

退款期限與承諾

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次付款訂單的成功付款時間為準。請於期限內提交工單並說明退款需求；之後補交訂單資料或進行溝通，不會改變原始申請的提交時間。

期限內申請無須說明使用體驗或連線問題。逾期申請，以及續訂、加購流量包或升級所產生的其他訂單，不會自動視為重新開始首次付款退款期限；如涉及這些交易，請在工單中列明訂單，由客服核對適用範圍。

適用情況與訂單核對

首次付款後於退款期限內提出的申請，適用上述全額退款承諾。連線狀況不如預期、設備使用安排改變或不再需要服務，皆可直接提出申請，無須先完成故障排查。

付款未成功、已取消或已完成退款的訂單，沒有可再次退回的款項。若有重複付款或金額不符等情況，請提供相關交易紀錄，以便區分訂閱退款與付款異常的處理方式。

流量使用異常、超出方案流量，或帳戶涉及違反使用條款時，需要核對訂單、帳戶及相關紀錄。本政策未訂定額外的用量扣款標準，不得僅以「已使用流量」為由，自動排除期限內的退款承諾。如處理涉及帳戶限制，應說明適用條款及核對結果。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單入口，清楚填寫退款申請。
2. 請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式；如有多筆交易，請分別列出需要核對的訂單。
3. 依工單回覆補充必要的付款證明，並在同一張工單中確認退款範圍與處理結果。

付款截圖請遮蔽與該筆訂單無關的個人資料。請勿提供帳戶密碼、訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。無須提供電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可登入帳戶；若無法登入，可在登入頁面查看帳戶復原方式，並保留原始訂單憑證。

退款方式與入帳進度

退款原則上會透過原付款管道退回原付款來源。訂單核對完成、發起退款及款項實際入帳是不同階段；即使工單顯示已發起退款，仍請以付款帳戶的入帳紀錄為準。

實際入帳時間會受付款管道受理及結算流程影響，本政策不承諾統一的入帳時限。若尚未收到款項，請在原工單中詢問處理進度，並提供相關訂單編號；必要時可請客服提供可供核對的退款交易資訊，避免重複提交而造成紀錄分散。

特殊付款方式與後續處理

MeveVPN 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信訂單會優先依原交易路徑處理；若付款管道無法原路退款，請透過工單確認可行方式，切勿直接轉款至未經核對的其他收款帳戶。

USDT 轉帳的退款方式與支付寶、微信不同。如需退款，請在工單中核對原交易紀錄、使用的網路及收款地址，並確認金額與處理方式。地址或網路不符可能導致款項無法收到，確認前請仔細複核。

退款處理可能影響相關訂單的方案權益，具體變更請在工單中說明。月訂閱與永久不過期的流量包採用不同計費方式，退款不代表流量包會依到期方式結算。其他帳戶使用規則請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私政策。