환불 정책

환불 신청 기간 및 약속

첫 결제 후 7일 이내에는 이유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 첫 결제 주문의 결제 완료 시점을 기준으로 합니다. 기간 내에 고객 지원 티켓을 제출하고 환불을 요청해 주세요. 이후 주문 정보를 추가로 제출하거나 문의를 주고받더라도 최초 신청 시점은 변경되지 않습니다.

기간 내 신청은 사용 경험이나 연결 문제를 설명하지 않아도 됩니다. 신청 기간이 지난 뒤 접수된 신청이나 갱신, 추가 데이터 패키지 구매, 업그레이드로 발생한 주문은 첫 결제 환불 기간이 다시 시작되는 것으로 간주되지 않습니다. 해당 거래에 대한 환불을 문의할 때는 티켓에 주문 내역을 기재해 주세요. 지원 담당자가 적용 범위를 확인합니다.

환불 대상 및 주문 확인

첫 결제 후 환불 신청 기간 내에 접수된 신청에는 위 전액 환불 약속이 적용됩니다. 연결 품질이 기대에 미치지 못하거나 기기 사용 계획이 바뀌었거나 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 바로 신청할 수 있으며, 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.

결제에 실패했거나 취소되었거나 이미 환불이 완료된 주문은 다시 환불할 금액이 없습니다. 중복 결제나 결제 금액 불일치 등의 경우에는 해당 거래 기록을 제출해 주세요. 구독 환불과 결제 오류를 구분해 처리하는 데 도움이 됩니다.

데이터 사용량에 이상이 있거나 요금제 데이터 한도를 초과한 경우, 또는 계정이 이용 약관을 위반한 것으로 의심되는 경우에는 주문, 계정 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 이 정책에는 별도의 사용량 차감 기준이 없으므로, 데이터를 사용했다는 이유만으로 환불 기간 내 신청을 자동으로 제외할 수 없습니다. 처리 과정에서 계정 이용 제한이 적용되는 경우에는 해당 약관 조항과 확인 결과를 안내해야 합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 고객 지원 티켓 페이지를 열어 환불 신청 내용을 작성하세요.
2. 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 기재하세요. 거래가 여러 건인 경우 확인이 필요한 주문을 각각 적어 주세요.
3. 티켓 답변에 따라 필요한 결제 증빙 자료를 추가하고, 같은 티켓에서 환불 범위와 처리 결과를 확인하세요.

결제 화면을 캡처해 제출할 때는 해당 주문과 무관한 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 정보에 포함된 민감한 내용은 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인할 수 있습니다. 로그인할 수 없는 경우 로그인 페이지에서 계정 복구 방법을 확인하고 기존 주문 증빙 자료를 보관해 주세요.

환불 방법 및 진행 상황

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 원래 결제 수단을 통해 반환됩니다. 주문 확인, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 고객 지원 티켓에 환불이 시작되었다고 표시되더라도 결제 계정의 입금 내역을 확인해 주세요.

환불 입금 시점은 결제 수단의 처리 및 정산 일정에 따라 달라지므로, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불금을 아직 받지 못했다면 기존 티켓에서 처리 상태를 문의하고 해당 주문 번호를 알려 주세요. 필요한 경우 지원 담당자에게 확인 가능한 환불 거래 정보를 요청할 수 있습니다. 같은 문의를 여러 번 제출하면 기록이 분산될 수 있으니 유의해 주세요.

특수 결제 수단 및 후속 처리

MeveVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 우선 원래 거래 경로를 통해 처리합니다. 원래 결제 경로로 환불할 수 없는 경우에는 고객 지원 티켓에서 가능한 방법을 확인해 주세요. 확인되지 않은 다른 수취 계좌로 직접 송금해서는 안 됩니다.

USDT 송금 환불은 Alipay 및 WeChat Pay 환불과 처리 방법이 다릅니다. 환불이 필요한 경우 고객 지원 티켓에서 원래 거래 내역, 사용 네트워크 및 수취 주소를 확인하고 금액과 처리 방법을 확정해 주세요. 주소나 네트워크가 일치하지 않으면 자금을 받지 못할 수 있으므로 확정 전에 꼼꼼히 확인하세요.

환불 처리로 해당 주문의 요금제 혜택이 변경될 수 있으며, 구체적인 변경 사항은 고객 지원 티켓에서 안내합니다. 월간 구독과 만료되지 않는 데이터 패키지는 서로 다른 결제 방식이므로, 환불을 데이터 패키지의 만료 정산으로 이해해서는 안 됩니다. 계정 이용에 관한 다른 규칙은 이용 약관을, 신청 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.